集中服务个性“点单” 青海西宁“养老管家”解老人困难

发布时间:2024-05-22 22:11:01 来源: sp20240522

   中新网 西宁4月9日电 (李隽)9日,记者从青海省民政厅获悉,青海省西宁市不断拓展养老服务范围和服务内容,创新“幸福养老管家”为老服务,破解居家养老服务中“找不到、够不着、等不起”的现实困难。

资料图为社会组织服务人员为老人提供服务。西宁市城西区委宣传部供图

  西宁市培育引导社会力量全方位进入养老服务领域,目前该市已建立覆盖五区两县的21支“幸福养老管家”服务队伍,开展动态采集老年人需求、优化养老服务资源、监管养老服务质效、巡防居家养老安全和宣传养老政策等工作。

  据悉,“幸福养老管家”以个性化精准服务为基础,改变传统居家养老服务模式,建立服务清单,在上门征集服务需求时,发现老年人的急难事项,力所能及的服务事项现场解决,现场无法解决的通过链接资源由第三方组织进行上门服务。

  自2023年10月活动开展以来,“幸福养老管家”已协调相关组织服务老年人15254人次,开展特殊困难老年人探访关爱服务5858人次,服务满意率达100%。

  西宁市民政部门建立市、县(区)、服务组织三级资源库,采取资源共享及结对共建方式,整合养老、医疗、物业、服务组织、社工组织、志愿者团队、超市商场等社会力量,将老年人的生活需求与服务资源进行链接,提供分类服务。

  各服务组织创新开展“幸福星期三”“遇四说事”集中服务日,为小区老年人集中提供文体娱乐、理发清洁、医疗康复等服务。在保障政府兜底老年人服务的同时,不断扩大服务范围,将服务延伸至社会老年人,按照低于市场价的标准提供服务。

  “幸福养老管家”每周对所在小区的独居、空巢、高龄等老年人进行入户探访,详细了解老年人身体状况和日常饮食,与老年人进行情感交流,并对用气、用电、用火、用水情况进行检查,在确保老人居家安全的同时提供慰藉关怀。

  此外,“幸福养老管家”对涉老项目和居家养老服务进行入户监督回访,确保养老项目安装到位,居家服务质量到位。“幸福养老管家”上门对服务内容、态度、质量、效率进行回访和满意度调查,对服务不满意的,及时与提供服务的组织进行沟通,重新进行服务,有效提升服务质量。(完)

【编辑:付子豪】