智能高铁提升旅客出行体验

发布时间:2024-05-19 13:41:25 来源: sp20240519

  “亚运版”复兴号智能动车组列车日前正式载客运营。乘客乘坐列车可通达杭州、诸暨、义乌、金华等地。图为在杭州东站站台,乘客与复兴号亚运智能动车组列车合影留念。   新华社记者 江 汉摄

  电子客票、刷脸进站、无感支付、无感安检、智能引导……如今,中国高铁变得越来越智能。线上售票、WiFi覆盖、手机点餐等智能举措,让百姓的高铁之旅更舒适。

  

  网上购票只花了几分钟

  “耶!我抢到了!”十一前夕,大学生小杨在12306客户端上买到了返程票。卡点进入、瞅准班次,选中、提交、下单,一气呵成。除了支付时线上排队等待了几十秒,整个购票过程小杨只花了两分钟。

  如今,打开12306,车次、价格、座位、经停站、停靠时长等多种信息一应俱全。12306是铁路运营信息系统的重要载体。今年国庆售票高峰期,12306系统访问量日均达到514.4亿次,铁路部门统筹资源力量,扩大公有云应用、对网络带宽进行扩容,铁路运营信息系统的算力不断升级。

  借助数字技术,中国高铁的购票体验越来越顺畅:2019年,12306上线候补购票功能,候补兑现成功率达75%以上;2020年,铁路部门全面推行电子客票,刷身份证“一证通行”时代全面开启;2023年春运,电子客票范围进一步扩大,到站和列车补票环节也全面实施电子化……

  北斗系统为高铁铺轨“把脉”

  如果说,买票只是第一步,那么数小时的高铁之旅,如何让旅客减少舟车劳顿之感,也少不了各种数字科技的助力。

  9月16日,一列车头似“鹰隼”、身披“虹韵紫”的列车在之江大地驶出,它就是专为杭州亚运会打造的复兴号亚运智能动车组列车。在车上,高速率、低延时的5G网络全覆盖,智能交互终端可提供无线投屏等功能,气压自动调节系统还能有效舒缓旅客因气压变化而产生的耳鸣,科技感满满。

  在高铁上,有些科技旅客看得见,有些科技则藏在细枝末节之处,同样保障着人们的出行体验。

  “这镜头都不抖,可见这趟高铁开得有多稳!”最近,一个“司机第一视角看高铁”的视频火了。视频中,时速350公里的贵南高铁列车将38座隧道接连甩在身后,两侧青山飞掠成绿色的残影。眼尖的网友发现,即便视频后期加速了40倍,镜头仍然没有太多的颠簸和抖动。

  乘客感觉稳,是因为轨道很平顺。除了无缝钢轨等建筑技术,远在地球数万公里外的北斗系统,也在悄悄为高铁铺轨“把脉”。

  “北斗惯导小车可以快速精准获取轨道的三维位置坐标、姿态和轨距,实现轨道多项几何参数的高效测量。”铁五院北斗铁路行业综合应用示范工程项目技术负责人饶雄说,2020年10月,中国自主研发的北斗惯导小车亮相京沈高铁施工现场,标志着北斗三号全球卫星导航系统首次工程化应用于高铁建设领域。北斗惯导小车将作业效率提高了20多倍,可实现铁路轨道平顺性指标毫米级、里程厘米级测量精度。铁轨更平顺,旅客也能在高铁上“闲庭信步”,让硬币在窗台保持几分钟“屹立不倒”。

  网上订餐可送至高铁座位

  “我妈妈是江西上饶人,她平时经常跟我说,上饶的小吃很值得体验一下,我就在12306上订了一份外卖。”途经江西上饶的高铁乘客刘先生说,12306的网络订餐服务很方便。

  出行在外,吃得如何关乎旅程幸福感。自2017年7月17日起,全国多个主要高铁客运站推出互联网订餐服务,旅客不仅可以买高铁上的盒饭,还能订购社会品牌餐食,经沿途车站送至高铁座位。据悉,目前12306客户端可预定当天以及之后14天内的外卖。

  在高铁站,吃饭这件事儿还充满了未来感。2022年9月,“高铁侠铁路智能餐厅”在济南火车站开业。这家店有6个机器人掌勺大厨,平均3分钟就能做好一道菜,再由送餐机器人送至座位。餐厅内的“智能小面机”最快48秒就能出锅一碗牛肉面,还有一个多关节“机械臂”自动制作咖啡。

  越来越人性化的服务,让旅客的高铁之行更温馨。今年4月,贵阳北站上线AR实景导航系统,通过“大数据+蓝牙信标”的方式,帮助旅客精准定位站内卫生间、小卖部、网约车点等地标。“以前经常绕半天才能找到目的地,现在跟着实景导航,就不用走冤枉路了。”有网友说。

  北京交通大学交通运输学院院长聂磊认为,中国铁路的潜在客流仍然较大,这对高铁的服务水平提出更高要求。铁路部门可以依托大数据、互联网等技术,设计具有显性差异的客运产品,满足不同类型旅客群体在经济、快捷、舒适等方面的差异化需求。

(责编:袁勃、陈键)